Тренинг «Эффективное телефонное общение»

О тренинге

Телефон является для Вас не просто средством общения, а рабочим инструментом, эффективное телефонное поведение — это необходимое условие профессионализма. То, как сотрудник компании общается по телефону, что говорит, снимая трубку, как передает или принимает необходимую информацию, чем завершает телефонный разговор, формирует в восприятии клиента «лицо» компании. По такому диалогу клиент уже делает вывод об уровне профессионализма и клиентооринтированности всей организации.

Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного бизнес-поведения, «ревизия» давно и прочно автоматизировавшихся речевых привычек, применение эффективных приемов ведения переговоров значительно улучшают взаимодействие с клиентами и партнерами, делают общение более комфортным и результативным.

Программа тренинга:

1) Особенности общения по телефону. Каналы передачи информации при личном общении и общении по телефону.
2) Коммуникативная компетентность и способы ее развития.
3) Современный телефонный бизнес-этикет. Особенности общения по телефону. Что необходимо, что запрещается делать в телефонных переговорах.
4) Этапы телефонных переговоров. Установление контакта, сбор информации, ответ на запрос клиента, работа с возражениями, завершение контакта.
5) Создание скриптов (сценариев) телефонных диалогов.

Информация о тренере

Соколова Анастасия – сертифицированный бизнес-тренер, кандидат психологических наук, опыт работы с 2007 года.